Betrieb: Monitoring, Verantwortlichkeiten, kontinuierliche Verbesserung.
Digitale Prozesse im Betrieb: Monitoring, Verantwortlichkeiten, kontinuierliche Verbesserung
Ein digitalisierter Prozess ist nicht "fertig". Er braucht Pflege.
Was nach der Digitalisierung passiert
Der Go-Live ist kein Endpunkt. Es ist der Beginn des Betriebs. Und der bringt eigene Herausforderungen mit: Nutzungsanomalien, Performance-Probleme, neue Anforderungen, die sich nach dem ersten Betrieb ergeben.
Wer das nicht einplant, hat in 6 Monaten einen Prozess, der technisch läuft, aber niemand mehr nutzt oder pflegt.
Monitoring für Prozesse
Was muss überwacht werden? Durchläuft der Prozess täglich die erwartete Anzahl von Fällen? Gibt es ungewöhnlich viele Fehler? Werden SLAs eingehalten?
Alerting für Anomalien: Wenn die Anzahl der verarbeiteten Aufträge plötzlich auf null fällt – wann merkt das jemand?
Verantwortlichkeit im Betrieb
Wer ist Process Owner? Der ist verantwortlich dafür, dass der Prozess läuft, verbessert wird, und bei Problemen der erste Ansprechpartner ist. Ohne benannten Process Owner wird der Betrieb zur Gemeinschaftsaufgabe – die niemand aktiv wahrnimmt.
Kontinuierliche Verbesserung
Kaizen – kontinuierliche Verbesserung in kleinen Schritten – ist kein japanisches Konzept für Großunternehmen. Es ist eine Haltung: Nie aufhören zu fragen, was noch besser werden kann.
Ein monatliches 30-Minuten-Format, wo das Team auf Prozess-KPIs schaut und Verbesserungsideen sammelt, ist ein guter Anfang.
Checkliste Prozess-Betrieb
Process Owner benannt
Monitoring für kritische Prozess-KPIs eingerichtet
Alert bei Anomalien (Ausfall, ungewöhnliche Fehlerquote)
Review-Zyklus für Prozess-Verbesserungen etabliert
Eskalationspfad bei Prozess-Problemen definiert
Dokumentation aktuell und zugänglich
Prozesse im laufenden Betrieb betreuen?
markom.digital übernimmt den Betrieb und die Weiterentwicklung digitaler Prozesse – als langfristiger Partner, nicht nur als Projektdienstleister.
