Process Mining klingt nach Enterprise-Big-Data, ist im Kern aber oft nur: vorhandene Daten richtig lesen.
Process Mining analysiert Ereignisdaten aus IT-Systemen, um zu zeigen, wie Prozesse tatsaechlich ablaufen, nicht wie sie dokumentiert sind. Das Ergebnis ist ein visualisierter Prozessfluss mit Haeufigkeiten, Durchlaufzeiten, Abweichungen und Engpaessen.
Wann Process Mining Sinn ergibt
Wenn Event-Log-Daten aus ERP, CRM oder Ticket-System bereits vorliegen, wenn Prozesse zu komplex sind, um sie ueber Interviews vollstaendig zu erfassen, oder wenn Abweichungen vom Soll-Prozess quantifiziert werden sollen. Gibt es kaum Daten, hilft zunaechst die Datenerfassung, bevor Process Mining ueberhaupt sinnvoll wird.
Einstieg ohne Enterprise-Tool
Celonis ist das bekannteste, aber auch teuerste Process-Mining-Tool. Fuer den Einstieg eignen sich PM4Py als kostenlose Python-Bibliothek, ProM als Forschungstool, oder Disco als kommerzielle, aber erschwingliche Option fuer erste Analysen.
Was man dafuer braucht
Ein Event Log mit mindestens drei Spalten: eine Case ID fuer den Prozessdurchlauf, die Activity fuer das, was passierte, und der Timestamp dafuer, wann es passierte. Das existiert in vielen Systemen bereits, es muss nur exportiert werden.
Checkliste: Event-Log-Daten verfuegbar oder Erfassungsprozess definiert, zu analysierender Prozess eingegrenzt, passendes Tool fuer den Einstieg gewaehlt, Key-User fuer die Analyse identifiziert, Ergebnisse in konkrete Massnahmen uebersetzt.
Ein Beispiel aus der Praxis
Ein Unternehmen war ueberzeugt, sein Bestellprozess laufe in aller Regel geradlinig vom Eingang bis zum Versand. Eine Process-Mining-Analyse der tatsaechlichen Event-Logs zeigte jedoch, dass gut ein Viertel aller Bestellungen mindestens einmal zwischen zwei Bearbeitungsschritten hin- und hersprang, meist wegen fehlender Informationen, die nachtraeglich angefragt werden mussten. Diese Abweichung war im offiziellen Prozessdiagramm nirgendwo dokumentiert und waere ohne die datenbasierte Analyse vermutlich nie aufgefallen.
Process Mining in eurem Kontext? markom.digital hilft bei der Einfuehrung von Process Mining, von der Datenerfassung bis zur Interpretation der Ergebnisse.
